Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: gennaio 2025

Nota Importante: Katerinav opera principalmente come catalogo informativo di prodotti cosmetici. Le politiche di rimborso variano in base al tipo di interazione e alla normativa vigente.

1. Applicabilità della Politica

Questa Politica di Rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito web katerina.com. Tuttavia, come specificamente indicato nella normativa italiana e nella Direttiva europea 2011/83/UE, i cosmetici e i prodotti per l'igiene personale non possono essere rimontati nella confezione originale a causa di requisiti igienici rigorosi.

2. Diritto di Recesso - Eccezione per Cosmetici

Secondo l'articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE, il consumatore non ha diritto di esercitare il diritto di recesso nel caso di beni che, dopo la consegna, sono stati mischiati in modo inseparabile con altri beni (come nel caso di cosmetici aperti o utilizzati).

Il consumatore pertanto non può recedere dal contratto relativo a:

Prodotti cosmetici la cui confezione è stata aperta o il cui sigillo è stato rotto
Prodotti già utilizzati o testati
Articoli per i quali il confezionamento originale è stato compromesso per ragioni igieniche

3. Rimborso per Prodotto Danneggiato o Difettoso

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente. Esamineremo il caso e procederemo con:

Sostituzione del prodotto difettoso
Rimborso completo se la sostituzione non è possibile

La notifica deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

4. Rimborso per Errore di Spedizione

Se abbiamo spedito un prodotto non ordinato a causa di nostro errore, rimborseremo il costo integralmente o invieremo il prodotto corretto a nostra spese.

5. Reazioni Allergiche o Effetti Indesiderati

Nel caso di reazioni allergiche o effetti indesiderati, non è applicabile il diritto al rimborso poiché i cosmetici sono soggetti alla limitazione descritta al Punto 2. Tuttavia, ti invitiamo a:

Contattarci con documentazione della reazione (foto, certificato medico)
Segnalare l'effetto indesiderato alle autorità competenti
Consultare un dermatologo o medico per valutare la reazione

6. Conformità Normativa Italiana

Questa politica è conforme al:

Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005)
Direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
Regolamento europeo sui cosmetici (CE) n. 1223/2009
Normativa italiana sulla sicurezza alimentare e dei cosmetici

7. Procedura di Reclamo

Per presentare un reclamo o una richiesta di rimborso:

Invia una comunicazione a [email protected] con fotografie e descrizione dettagliata del problema
Fornisci numero d'ordine, data di acquisto e numero del lotto del prodotto
Specifica se la confezione è stata aperta o il prodotto è stato utilizzato
Entro 7 giorni riceverai risposta con valutazione del reclamo

8. Rimborso - Modalità e Tempi

In caso di rimborso approvato:

Il rimborso sarà processato entro 14 giorni dalla nostra decisione
Sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento originale
Potrebbero essere necessari fino a 5-10 giorni lavorativi perché appaia nel tuo conto

9. Contatti per Rimborsi

Email: [email protected]
Telefono: +39 055 6839 5724
Indirizzo: Via dei Calzaiuoli 25, 50122 Firenze, Italia
Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 18:00

10. Variazioni della Politica

Katerinav si riserva il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in conformità alle leggi vigenti. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con notifica via email ai clienti registrati.